Beschwerde und Streitbeilegungsrichtlinie

• 1. Allgemeines

  Diese Richtlinie ist Teil der vertraglichen Vereinbarung mit Ecombridge UAB und gilt ausschließlich für Kunden in Deutschland. Sie unterliegt deutschem Recht sowie den EU-Vorschriften.

• 2. Einreichung von Beschwerden

  Kunden müssen Beschwerden ausschließlich über WhatsApp an +49 1575 834 0007 einreichen.

  Die Beschwerde muss enthalten:

  • Vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Klare Beschreibung des Problems

  Unterstützende Unterlagen wie Fotos oder Videos können erforderlich sein.

• 3. Bearbeitung von Beschwerden

  Alle Beschwerden werden innerhalb einer angemessenen Frist bestätigt und bearbeitet.

  Antwort erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Beschwerde. Kunden erhalten das Ergebnis schriftlich über WhatsApp oder ggf. per E-Mail.

• 4. Internes Beschwerdeverfahren

  Vor Einleitung einer Rückbuchung oder Beschwerde bei PayPal, Klarna, Shopify Payments oder einer Bank müssen Kunden zuerst unseren Support über WhatsApp kontaktieren. Wir haben bis zu 14 Tage Zeit zu reagieren. Erst wenn keine Antwort erfolgt, darf der Fall extern eskaliert werden.

  Dieses Verfahren beschränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

• 5. Externe Streitbeilegung

  Verbraucher in der EU können die ODR-Plattform der EU-Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  Wir sind nicht verpflichtet und in der Regel nicht bereit, an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

• 6. Anwendbares Recht

  Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland und den EU-Verbraucherschutzvorschriften.

Zuletzt aktualisiert: 22.09.2025